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| Clientes Unidos S.A. |
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¿Se acuerda del CRM? Las siglas en inglés de Customer Relationship Management, lo que traducido a nuestro idioma significa, gerenciamiento de las relaciones con el cliente. Por supuesto que esta estrategia sigue desarrollándose en empresas de todos los tipos y tamaños, resultando impensado hoy no comenzar a trabajar en esta filosofía de negocios y aunque la mayoría está muy lejos de comprender el alcance del CRM y mucho más aun de implementarlo correctamente, hoy debemos agregar un ingrediente más, que yo he llamado: BRM (Brand Relationship Management), gerenciar la relación con las marcas, desde el lado de los clientes...
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Adiós al marketing tradicional: llegó el marketing relacional
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Fue en los años 50 del siglo pasado cuando E. Jerome Mc
Carthy definió el marketing basado en las cuatro P: Product,
Place, Promotion y Price (producto, plaza, promoción y precio).
Aún hoy, después de más de medio siglo, este enfoque continúa
siendo la base para el desarrollo de las estrategias y programas
de marketing de muchas compañías.
No deja de ser una paradoja que el marketing, supuestamente
una de las áreas más "innovadoras" de una organización,
haya permanecido tan conservador en sus planteamientos.
Aunque cada vez son más..
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