Consultoría -  Conferencias -  Capacitaciones

 

“Invierta en la única fuente de ventaja competitiva que aun queda: un superior conocimiento del cliente. Los competidores no pueden copiar lo que no pueden ver y las relaciones que establezca con sus clientes, son inalcanzables para la competencia”

Área de Consultoría

CRM

 

• Desarrollos de estrategias empresariales enfocada al cliente

 

• Planificación de un Sistema de Gestión de Relación con el Cliente

 

• Métricas de éxito en la Gestión de Clientes

 

• Modelos de análisis, ponderación y segmentación de clientes

 

• Life Time Value

 

• Iniciativas en la automatización de fuerza de ventas (Sales Force Automation)

 

• CRM colaborativo: Asesoramiento en el desarrollo del contact center

 

• CRM Analítico: Inteligencia de negocios y minería de datos

 

• Acompañamiento en la búsqueda e implementación de la solución tecnológica

 

• Customer Care: la atención y el servicio al cliente

 

• Selección de proveedores: consultoría y tecnología

 

• Auditoría: re-ingeniería de procesos con foco en el cliente

 

• Plan Director del CRM

 

• Determinación del ROI

 

Marketing Relacional

 

• Incremento del Valor de Vida del Cliente

 

• Cross-Selling

 

• Up-Selling

 

• Customer Retention

 

• Predicción de comportamiento

 

• Personalización de la relación

 

• Marketing basado en momentos de la verdad

 

• El geomarketing y su aplicación estratégica

 

• Estrategias y mecánicas de generación de respuesta en un programa de marketing relacional

 

Estrategias de Fidelización

 

• Desarrollo e implementación de programas de fidelización basados en estrategia de fidelización

 

• Plan de recuperación de ex clientes

 

• Identificación y desarrolla de servicios de valor añadido

 

• Planificación y acciones de incremento de valor del cliente

 

• Marketing de permiso

 

• Programas de Recompensa y Multisponsor

 

• Identificar de activos intangibles desde el punto de vista del cliente

 

• Satisfacción del cliente: métricas e indicadores

 

• Predicción de comportamiento

 

• Metodología de investigación y tracking

 

• Programas basados en la creación de experiencias

 

• Tácticas de fidelización a  partir de programas de puntos.

 

Social CRM y Social Media

 

• Planificación en Social Media

 

• Integración de las redes sociales a la táctica comunicacional

 

• Integración de herramientas de monitoreo

 

• Creación y desarrollo de comunidades de clientes

 

• Aplicación del Social CRM a las estrategias de CRM 1.0

 

CEM

(Customer Experience Management)

 

• Desarrollo de estrategias basadas en la experiencia del cliente como factor de diferenciación

 

• Implementación del índice de promotores netos (IPN)

 

• CES (Customer Effort Score)

 

• Cuadro de mando integral

 

• Planificación e implementación táctica

 

Conferencias y Capacitaciones

Modalidad

Charla - Exposición- Conferencia.

Duración:

Desde media hora hasta 4 horas (dependiendo requerimientos del organizador y complejidad de lo solicitado)

 

Recomendado para:

 

  • Desayunos de trabajo
  • Eventos
  • Jornadas
  • Congresos
  • Capacitación in-company

 

Modalidad

Seminarios o WorkShops

Duración:

Desde 4 horas hasta 3 jornadas completas (dependiendo requerimientos del organizador y complejidad de lo solicitado)

 

Recomendado para:

 

  • Seminarios Abiertos
  • Capacitación in-company.
  • Módulos universitarios
  • Pueden extenderse certificados de Universidad

Modalidad

Programas de Formación

Duración:

Desde 20 horas hasta 120 horas

 

Recomendado para:

 

  • Cursos de Posgrado
  • Capacitación in-company.
  • Desarrollo Gerencial
  • Formación Continua
  • Pueden extenderse certificados de Universidad

Títulos de algunas  Capacitaciones

 

  • CRM, Customer Relationship Management
  • Marketing Relacional
  • CEM, Customer Experience Management
  • Métricas de Marketing y CRM Scorecard
  • Social CRM
  • Marketing Scorecard
  • Pasos para Implementar una Estrategia de CRM
  • Estrategias de Fidelización
  • Marketing Digital Estratégico
  • Gestión del conocimiento: Business Intelligence
  • CoolHunting
  • Community Management
  • Planificación en Social Media
  • Planificación en Social CRM
  • Marketing de Servicios
  • Retail Marketing / Retail Management
  • Creatividad e Innovación en marketing
  • Comunicaciones Integradas de Marketing
  • Modelos de negocio para la creación y reconversión de empresas
  • Del Comercio tradicional al  Social Commerce

 

 

  • Marketing para no especialistas
  • Marketing estratégico
  • Internacionalización de empresas a través de las nuevas tecnologías
  • Plan de negocios para emprendedores
  • Nuevas tendencias en Marketing & Management
  • Gerencia Estratégica de Clientes
  • Neuro Customer Experience
  • Principios de Neuromarketing

 

 

 

CRM y Marketing Relacional para mercados verticales:

 

  • Hotelería, entretenimiento, turismo, gastronomía
  • Entidades Financieras y  de Seguros
  • Industrias Farmacéuticas, entidades de salud, Automotriz, Manufactureras, agroindustrias
  • Retail, Empresas comerciales, Empresas de servicios
  • Entidades sin fines de lucro
  • Empresas de servicios
  • Industrias en general